客戶需求快速判斷與應答話術(shù)（二）

四、掌握四個“有效應答”的方法-變答非所問為答為所需

如何表達對客戶的理解

理解等于認同嗎

究竟應該如何道歉才能發(fā)揮作用

如何在理解的基礎(chǔ)上結(jié)合贊美的技巧

如何說明一個較復雜的問題或業(yè)務

客戶想聽什么

我們經(jīng)常在說什么

“三段式”表達在實際中的應用

如何確認客戶是否聽的明白

應答時結(jié)合客戶溝通風格的技巧

強勢型客戶的應答技巧

理性型客戶的應答技巧

熱情型客戶的應答技巧

溫和型客戶的應答技巧

五、學以致用—“百問百答練習”大挑戰(zhàn)

分小組演練和PK：

從選項中抽出問題，

對下一小組發(fā)起挑戰(zhàn)，

進行快速鎖定客戶需求和應答技巧的練習

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